トラブルシューティング

トラブルが生じた場合の対処法についてまとめています。

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コレクションには18の記事があります
著者: Chizuko KutouおよびLegalForceサポートチーム

「入力されたテナントIDが無効です」のエラーメッセージが表示され、ログインできない

「テナントID」が誤って入力されているため、正しい「テナントID」をご確認ください。
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著者: LegalForceサポートチーム
1週間以上前に更新

「?」マークをクリックしてもチャットが起動しない

LegalForceをご利用時に必要なアクセス先が許可されているかご確認ください。
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著者: LegalForceサポートチーム
1週間以上前に更新

「メールアドレスまたはパスワードが違います」のエラーメッセージが表示され、ログインできない

「メールアドレス」または「パスワード」が誤って入力されているため、正しい「メールアドレス」または「パスワード」をご確認・再設定してください。
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著者: LegalForceサポートチーム
1週間以上前に更新

プレビュー画面を開こうとすると「エラーが発生しました。」とエラー画面が表示される。

記載の手順をご確認ください。
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著者: LegalForceサポートチーム
1週間以上前に更新

「入力した情報が誤っている、または無効化されたユーザーです。」のエラーメッセージが表示され、ログインできない

「テナントID」「メールアドレス」「パスワード」のいずれかを誤って入力している、または入力したアカウントが無効化されています。
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著者: LegalForceサポートチーム
1週間以上前に更新

ヘルプページを開くとエラー画面が表示される

LegalForceにログイン後、再度ヘルプページを開いてください。
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著者: Chizuko Kutou
1週間以上前に更新

SSO(SAML連携)を有効にしたがログインできない

IDプロパイダーの設定内容をご確認ください。
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1週間以上前に更新

「アドインの読み込みエラー」が表示され、アドインの追加ができない

Wordにサインインしなおしてからアドインの追加をお試しください。
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「このアカウントは無効化されています」と表示されてログインできない。

ユーザーを「有効化」に戻す、またはCookieの削除をお試しください。
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「アドインを入手」、「個人用アドイン」ボタンがグレーアウトしてクリックできない、又は表示されない

ファイル形式、又はリボンの設定を変更してください。
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著者: LegalForceサポートチーム
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アップロードした契約書や、レビュー結果、比較結果がダウンロードできない。

ブラウザ設定でポップアップブロックを解除してください。
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ブラウザ版にログインできない場合(Google Chrome)

記載の手順でPC環境のご確認、設定をお願いいたします。
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Wordアドイン版にログインできない場合(Windows)

記載の手順でPC環境のご確認、設定をお願いいたします。
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ブラウザ版にログインできない場合(Microsoft Edge Chromium)

記載の手順でPC環境のご確認、設定をお願いいたします。
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「このIPアドレスからの操作は制限されています。」と表示されてログインできない

接続元のIPアドレスを確認し、許可済みのIPアドレスからアクセスし直してください。
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LegalForceのブラウザ画面が更新されない。真っ白なページになる。

ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
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著者: LegalForceサポートチーム
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Wordアドインのアイコン表示がヘルプ記事と異なる / 「アドインの更新」メッセージで[今すぐ更新]をクリックしてもアドインが更新されない

アドインを最新版にアップデートしてください。
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著者: LegalForceサポートチーム
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Wordアドインを追加したが、LegalForceアイコンが表示されない

Wordのビルド番号が「16.0.6769.0000」未満の場合は、LegalForceアイコンが表示されません。
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著者: LegalForceサポートチーム
1週間以上前に更新