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依頼メールに添付したファイルが、案件に直接添付されない
依頼メールに添付したファイルが、案件に直接添付されない

システム管理者に、自社の導入システム・サービスの設定変更を依頼してください。

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対応者:LegalForceサポートチーム
4か月以上前に更新

ファイルを添付して依頼メールを送信すると、案件詳細画面上で以下のような現象が発生することがあります。

  • 添付ファイルが自動的にパスワード付きZip化される

  • ファイルが直接添付されず、当該ファイルをダウンロードするためのURLが反映されている

※PDFファイルが添付されており、当PDFファイルを開くとファイルのダウンロードリンクが記載されていることもあります。

この現象は、貴社で導入されているメールセキュリティシステムやファイル転送サービスにより、社外宛のメールを送信する際に添付ファイルを自動暗号化するような設定がなされていることが影響しています。

貴社のシステム管理者に以下の設定が可能か相談してください。

  • 添付ファイルを自動暗号化しないように、案件依頼用メールアドレスを、導入システム・サービスのホワイトリストに登録(または除外設定)する

こちらの回答で解決しましたか?