アップロードした契約書やLegalForceひな形を開こうとすると、以下のようなエラー画面に遷移しプレビュー画面が正常に表示されない場合があります。
【エラーメッセージ】 エラーが発生しました。 製品の品質向上のため、どのような状況でこのエラーが発生したのかについて、以下のボタンからフィードバックをお寄せいただけると幸いです。 ［フィードバックを送る］ |
この場合、以降に記載の手順をご確認ください。
特定の契約書で発生する場合
特定の契約書のみで本現象が発生する（正常にプレビュー画面が表示される契約書もある）場合、当該契約書起因でなんらかの問題が発生している場合があります。
お手数ではございますが、LegalForceサポートチームへお問い合わせください。
※調査のため、問題が発生した契約書ファイルのご提供をお願いする場合がございます。
複数の契約書やLegalForceひな形で発生する場合
過去正常に表示されていた契約書を含め、複数の契約書やLegalForceひな形で本現象が発生する場合、以下を順番にご対応いただくことで問題が解決する場合があります。
1. 画面を更新（ショートカットキー：F5）する
問題が解決しない場合は②に進んでください。
2. PCを再起動する
問題が解決しない場合は③に進んでください。
3. ブラウザのキャッシュをクリアする
「LegalForceのブラウザ画面が更新されない。真っ白なページになる。」に記載の手順で、ブラウザのキャッシュクリアとプロキシサーバーのキャッシュクリアをお試しください。
問題が解決しない場合は④に進んでください。
4. ブラウザを最新バージョンにアップデートする
LegalForceは最新のブラウザバージョンが動作保証対象となります。ブラウザを最新バージョンにアップデートすることで問題が解決する場合があります。
※関連記事：LegalForce動作要件
■Google Chromeをご利用の場合
画面右上［︙］→［ヘルプ］→［Google Chrome について］の順にクリックする
最新バージョンの状態かご確認ください。
通常、古いバージョンの場合は上図の画面上で自動的にアップデートが開始されます。
しかしながら、企業によってはシステム管理者がバージョンアップデートを制限している場合があります。この場合は、貴社システム管理者にバージョンアップデートをご依頼ください。
※最新のバージョン情報は「Chrome Enterprise および Chrome Education リリースノート」（Google公式サイト）からご確認いただけます。
■Microsoft Edge（Chromium版）をご利用の場合
画面右上［・・・］→［ヘルプとフィードバック］→［Microsoft Edgeについて］の順にクリックする
最新バージョンの状態かご確認ください。
通常、古いバージョンの場合は上図の画面上で自動的にアップデートが開始されます。
しかしながら、企業によってはシステム管理者がバージョンアップデートを制限している場合があります。この場合は、貴社システム管理者にバージョンアップデートをご依頼ください。
※最新のバージョン情報は「Microsoft Edge リリース スケジュール」（Microsoft公式サイト）からご確認いただけます。
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上記をご対応いただいても問題が継続する場合は、LegalForceサポートチームへお問い合わせください。