トラブルシューティング
トラブルが生じた場合の対処法についてまとめています。
プレビュー画面を開こうとすると「エラーが発生しました。」とエラー画面が表示される記載の手順をご確認ください。
ヘルプページを開くとエラー画面が表示されるLegalForceにログイン後、再度ヘルプページを開いてください。
「？」マークをクリックしてもチャットが起動しないLegalForceをご利用時に必要なアクセス先が許可されているかご確認ください。
「メールアドレスまたはパスワードが違います」のエラーメッセージが表示され、ログインできない「メールアドレス」または「パスワード」が誤って入力されているため、正しい「メールアドレス」または「パスワード」をご確認・再設定してください。
「入力されたテナントIDが無効です」のエラーメッセージが表示され、ログインできない「テナントID」が誤って入力されているため、正しい「テナントID」をご確認ください。
「入力した情報が誤っている、または無効化されたユーザーです。」のエラーメッセージが表示され、ログインできない「テナントID」「メールアドレス」「パスワード」のいずれかを誤って入力している、または入力したアカウントが無効化されています。
SSO（SAML連携）を有効にしたがログインできないIDプロパイダーの設定内容をご確認ください。
「アドインの読み込みエラー」が表示され、アドインの追加ができないWordにサインインしなおしてからアドインの追加をお試しください。
「このアカウントは無効化されています」と表示されてログインできないユーザーを「有効化」に戻す、またはCookieの削除をお試しください。
「アドイン」ボタンがグレーアウトしてクリックできないファイル形式を変更するか、オプションの設定を変更してください。
アップロードした契約書や、レビュー結果、比較結果がダウンロードできないブラウザ設定でポップアップブロックを解除してください。
ブラウザ版にログインできない場合（Google Chrome）記載の手順でPC環境のご確認、設定をお願いいたします。
Wordアドイン版にログインできない場合（Windows）記載の手順でPC環境のご確認、設定をお願いいたします。
ブラウザ版にログインできない場合（Microsoft Edge Chromium）記載の手順でPC環境のご確認、設定をお願いいたします。
「このIPアドレスからの操作は制限されています。」と表示されてログインできない接続元のIPアドレスを確認し、許可済みのIPアドレスからアクセスし直してください。
LegalForceのブラウザ画面が更新されない。真っ白なページになるブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
Wordアドインのアイコン表示がヘルプ記事と異なる / 「アドインの更新」メッセージで［今すぐ更新］をクリックしてもアドインが更新されないアドインを最新版にアップデートしてください。
Wordアドインを追加したが、LegalForceアイコンが表示されないWordのビルド番号が「16.0.6769.0000」未満の場合は、LegalForceアイコンが表示されません。
依頼メールに添付したファイルが、案件に直接添付されないシステム管理者に、自社の導入システム・サービスの設定変更を依頼してください。