「サーバーとの通信に失敗しました。」等エラーメッセージが表示され、LegalForceにログインできない場合は以下手順を順番にお試しください。

※「入力されたテナントIDが無効です」のエラーメッセージが表示される場合はこちら、「メールアドレスまたはパスワードが違います」のエラーメッセージが表示される場合はこちらをご確認ください。

以下の画面を直接Bookmarkに登録すると、「undefined」や「Web サイトによってこのページの表示を拒否されました」とエラーメッセージが表示されログインができなくなる場合があります。

※Bookmarkは「https://app.legalforce-cloud.com/」をご登録ください。

上記で問題が解決しない場合、手順2へ進んでください。

※「IPアドレス制限」を適用していないお客様は、手順3に進んでください。

「IPアドレス制限」を適用している場合、許可されていないIPアドレスからアクセスしている可能性があります。こちらを確認し、必要に応じて貴社システム管理者にご相談のうえ、許可済みのIPアドレスから再度LegalForceにアクセスしなおしてください。

上記で問題が解決しない場合、手順3へ進んでください。

古いキャッシュやCookie削除することで、問題が解決する場合があります。

①Microsoft Edge Chromium を開き、画面右上の「・・・」をクリックし、[設定]をクリック。

②[プライバシー、検索、サービス]をクリックし、[クリアするデータの選択]をクリック。

③時間の範囲は[すべての期間]を選択し、すべての項目にチェックを入れて[今すぐクリア]をクリック。

※LegalForceを含め、他サイトのログイン情報なども削除され、再ログインが必要となります。

④Microsoft Edge Chromiumを再起動し、LegalForceのログインをお試しください。

⑤問題が解決しない場合、PCを再起動し、再度LegalForceのログインをお試しください。

上記で問題が解決しない場合、手順4へ進んでください。

LegalForceは最新のブラウザバージョンが動作保証対象となります。ブラウザを最新バージョンにアップデートすることにより問題が解決する場合があります。

画面右上［・・・］→［ヘルプとフィードバック］→［Microsoft Edgeについて］の順にクリック。

バージョンが最新かご確認ください。

通常、古いバージョンの場合は上図の画面上で自動的にアップデートが開始されます。しかしながら、企業によってはシステム管理者がバージョンアップデートを制限している場合があります。この場合は、貴社システム管理者にバージョンアップデートをご依頼ください。

※最新のバージョン情報は「Microsoft Edge リリース スケジュール」（Microsoft公式サイト）をご覧ください。

上記で問題が解決しない場合、手順5へ進んでください。

貴社ポリシーの設定変更などにより、LegalForceのご利用に必要なアクセス先が遮断されている可能性がございます。

「ネットワーク環境【ネットワーク管理者向け】」を貴社システム管理者にご共有いただき、各アクセス先が許可されているか確認のご依頼をお願いいたします。

上記で問題が解決しない場合、手順6へ進んでください。

すべてのCookieを許可すると問題が解決する場合があります。

※必要に応じて貴社システム管理者に確認のうえ、ご対応ください。

※ご対応が困難な場合、ご不明点などございましたらLegalForceサポートチームまでお問い合わせください。

①画面左下の検索窓に「インターネットオプション」と入力し、インターネットオプションを開く。

②[プライバシー]タブをクリックし、[詳細設定]をクリック。

③プライバシーの詳細設定を以下のように設定して[OK]をクリック。

④Microsoft Edge Chromiumを再起動し、LegalForceのログインをお試しください。

⑤問題が解決しない場合、PCを再起動し、再度LegalForceのログインをお試しください。

上記をご対応いただいてもログインができない場合は、アプリ内チャット又はsupport@legalforce.co.jpまでご連絡をお願い申し上げます。